Odoo : Gestion de la relation adhérent
Le CRM n'aura plus de secret pour vous !
Responsable | Mélanie LECOMTE |
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Dernière mise à jour | 18/07/2024 |
Temps d'achèvement | 2 heures 32 minutes |
Membres | 216 |
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Introduction au CRM
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Comprendre la VRA
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Décollage pour le CRM
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Qu'est-ce qu'un CRM ?
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1. Découverte de l'outil
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Présentation de la page d'accueil
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Tuto vidéo - La page d'accueil Odoo
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Lexique
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Quizz - Découverte de l'outil
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2. Module Employés
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Présentation du module Employés
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Tuto vidéo - Module Employés
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3. Module Contacts
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Présentation du module Contacts
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Tuto vidéo - Présentation
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Tuto vidéo - Vue d'une fiche contact
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Tuto vidéo - Les interactions
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Focus - Envoi mail à un adhérent
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Tuto vidéo - Créer une piste pour un adhérent
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Tuto vidéo - Création de fichiers
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Quizz - Module Contacts
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4. Module CRM
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Présentation du module CRM
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Tuto vidéo - Présentation
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Créer une opportunité collectif hors OAV
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La suite
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Traitement d'une piste parrainage
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Quizz - Module CRM
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5. Module Assistance
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Présentation du module Assistance
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Gestion d'un ticket d'assistance
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Tuto vidéo - Email adhérent non reconnu
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Tuto vidéo - Créer un ticket
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Quizz - Module Assistance
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6. Les incontournables
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Les incontournables à retenir
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Les différents canaux de communication sur Odoo
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Gestion des interactions contact
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Gestion des appels entrants CRM/Kiamo
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Planification d'une activité
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Valorisation d'un contact adhérent depuis le SRA
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Suivi prise de RDV SRA
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Contrôles quotidiens
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